Politique de remboursement – Arboté

Dernière mise à jour : 12/06/2025

Chez Arboté, nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité. Si malgré tout vous n’étiez pas satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

2. Produits exclus du remboursement

⚠️ Par mesure d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés :

  • Huiles, soins, cosmétiques dont le sceau d’origine a été retiré

  • Produits entamés ou dont l’emballage est endommagé

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène.

3. Modalités de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, merci de nous envoyer un email à :
📧 [adresse email à compléter]
en précisant :

  • Le numéro de commande

  • Les produits concernés

  • Votre souhait d’être remboursé(e)

Une fois votre demande validée, vous devrez retourner les produits dans leur emballage d’origine, non ouverts, à l’adresse suivante :

[Adresse de retour à compléter]

📦 Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi.

4. Délai de remboursement

Une fois les produits retournés reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.

Si les produits retournés ne respectent pas les conditions (ex : ouverts, abîmés), aucun remboursement ne pourra être effectué.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si un produit est livré endommagé ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, contactez-nous à l’adresse :
📧 [adresse email à compléter]

Nous prendrons en charge les frais de retour ou vous proposerons une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement).

6. Contact

Pour toute question concernant votre remboursement ou le suivi de votre retour :
📧 Email : info@arbote.fr